Condiciones para chefs

Estas condiciones son un acuerdo entre tú y Grupo Culinario SpA, RUT 77.558.933-7, con domicilio en Av. Apoquindo 7935, oficina 410B, Las Condes, Región Metropolitana (“Eatopía”), y se aplican desde que creas tu perfil de chef. Completan los Términos y condiciones generales y la Política de privacidad; si algo no calza, para tu trabajo como chef manda lo que dice aquí.

Para crear tu perfil tienes que marcar que las leíste y las aceptas. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo.

Eres un prestador de servicios independiente. Entre tú y Eatopía no hay contrato de trabajo, subordinación ni dependencia: tú decides si ofreces tus servicios, qué menús publicas, a qué precio, en qué horarios y en qué comunas, y si aceptas o rechazas una reserva. No hay exclusividad: puedes trabajar en otras plataformas o por tu cuenta, con lo que dice la sección “Los clientes de Eatopía”.

Eres responsable de tus obligaciones tributarias, previsionales y de salud, y de los permisos que tu actividad necesite. No representas a Eatopía ni puedes obligarla frente a terceros.

• Tienes que ser mayor de edad y entregar datos verdaderos y actualizados.
• Para aparecer en las búsquedas envías tu cédula por ambos lados, un certificado de manipulación de alimentos vigente y una foto de perfil en la que se te vea, y el equipo los aprueba. Si tu certificado vence, tienes que subir uno nuevo.
• Tu nombre público y el enlace de tu página los revisa el equipo: no pueden tener datos personales de otras personas ni nada ofensivo o engañoso.
• Tu cuenta es personal: no la compartes ni dejas que otra persona cocine en tu nombre.

• Cada menú tiene que describir lo que vas a cocinar de verdad: sus tiempos, lo que incluye, el equipo de cocina que necesita, cuántos invitados atiendes y cuánto dura.
• Los alérgenos del menú tienen que estar completos y correctos. Un cliente decide con esa información, y una omisión puede dañar a alguien.
• Tus precios, tus cargos de traslado y estadía, el precio del equipo que llevas, tu horario y tus comunas tienen que estar al día: un cliente puede reservar y pagar lo que está publicado sin preguntarte antes.
• Las fotos y los textos tienen que ser tuyos o tener permiso para usarlos, y mostrar lo que entregas. Siguen siendo tuyos; nos das permiso para mostrarlos en la plataforma y para usarlos al presentar tus servicios mientras sigan publicados.

• Eatopía le cobra al cliente el total de la reserva: lo que cuesta tu menú para sus invitados, tu cargo de traslado y estadía y, si lo pidió, el equipo que llevas.
• Eatopía vende el servicio al cliente, así que el total incluye el 19% de IVA, y ese IVA lo paga Eatopía al SII.
• Eatopía se queda con una comisión que eliges tú, entre 20% y 30% del total sin IVA. El resto del total sin IVA es tuyo. Ejemplo: en una reserva de $250.000 con 24% de comisión, el IVA es $39.916, el total sin IVA $210.084, la comisión $50.420 y a ti te corresponden $159.664.
• Recibes lo mismo emitas boleta o factura. Si emites factura, le sumas el IVA a lo que te corresponde (en el ejemplo, $190.000), te lo pagamos completo y tú pagas ese IVA al SII.
• Una comisión más alta mejora tu posición en el catálogo, aunque las calificaciones pesan más. La comisión y el reparto de cada reserva quedan fijos al momento de reservar.
• Si un cliente usa un código promocional que asume Eatopía, recibes lo mismo que sin el código. Si el código se reparte, la comisión se calcula sobre el total con el descuento.
• No le cobras al cliente nada por fuera de Eatopía por un servicio reservado en la plataforma, ni le pides que te pague directamente.

• Una reserva queda confirmada cuando el cliente paga. Te avisamos dentro de la plataforma, por correo y, si las activas, con notificaciones en tu teléfono. Mantén al día tu correo y tu teléfono.
• Tienes hasta el final del día siguiente al pago para confirmar que recibiste la reserva y que la vas a hacer. Antes de confirmarla puedes rechazarla, con un motivo.
• Defines la anticipación mínima con que te pueden reservar (48 horas si no la cambias). Si no puedes recibir reservas por un tiempo, pausa “Recibir reservas nuevas”: las ya pagadas se mantienen.

• Llegas a la hora, con los ingredientes, los utensilios y el equipo que comprometiste, y cocinas el menú que el cliente reservó. Marcas “Llegué” en la plataforma cuando estés en el lugar (se abre 2 horas antes para hasta 10 invitados, 3 horas antes para hasta 40 y todo el día para más).
• Cumples las normas sanitarias: higiene personal y de la cocina, cadena de frío, ingredientes en buen estado y una preparación inocua. Respetas las alergias y restricciones que te informó el cliente; si no puedes hacerlo con seguridad, lo dices antes de confirmar.
• Cuidas la casa del cliente y lo que usas de ella, y dejas la cocina limpia y ordenada. No te presentas bajo los efectos del alcohol o de drogas. Si sirves alcohol, cumples la ley, también la que prohíbe venderlo o darlo a menores de edad.
• Si llevas ayudantes, son tu responsabilidad: responden como tú y tienen que cumplir estas condiciones.
• Al terminar, el cliente confirma que el servicio terminó o reporta un problema. Si no responde, el servicio se cierra solo 12 horas después de su término, si estaba en curso y nadie reportó un problema.

Una vez que confirmaste una reserva, no la cancelas por tu cuenta: si no puedes hacerla, escríbenos por el chat de Soporte dentro de tu cuenta o al correo hola@eatopia.cl lo antes posible. El equipo la cancela, el cliente recibe el 100% de lo que pagó y el equipo decide la consecuencia para ti según el motivo: ninguna si fue una fuerza mayor justificada, una advertencia, la penalización según tu reputación, un recargo de comisión o una suspensión.

Si el cliente cancela, se le devuelve según la política de cancelación de los Términos y condiciones.

Tu reputación parte en 100 puntos. La ves tú y el equipo, no los clientes. Estas faltas restan puntos y dejan de contar a los 12 meses; cada servicio cerrado sin problemas te devuelve 2, hasta 100:

• Rechazaste una reserva pagada: −25
• Se canceló una reserva que habías confirmado: −25
• No confirmaste una reserva a tiempo: −15
• Problema en un servicio: −20
• Reseña de 1 o 2 estrellas: −5

Rechazar una reserva pagada o no confirmarla a tiempo tiene una consecuencia según tu nivel:

• Excelente (90 a 100 puntos): Advertencia, sin sanción
• Buena (70 a 89 puntos): +5 puntos de comisión por 30 días
• Regular (40 a 69 puntos): +10 puntos de comisión por 60 días
• Crítica (menos de 40 puntos): Suspensión hasta que el equipo la levante

Antes de rechazar te mostramos qué penalización recibirías. Un recargo sube la comisión que pagas por un tiempo y vence solo; no cambia tu posición en el catálogo. Una suspensión te saca de las búsquedas, pero los servicios ya pagados se mantienen y los tienes que hacer.

Si el cliente reporta un problema, el equipo lo revisa, puede pedirte tu versión y, mientras tanto, el pago de ese servicio queda retenido. El equipo decide una de estas salidas, con un motivo:

• Sin responsabilidad tuya: el servicio se cierra y se te paga normalmente.
• Problema válido: se anota la falta y, si corresponde, se le devuelve al cliente el 25% o el 50% del total. A ti se te descuenta esa devolución sin el IVA, que Eatopía recupera. La comisión no cambia.
• El servicio no se realizó: el cliente recibe el 100% y se aplica la penalización que corresponda, como en una cancelación.

• Te pagamos por transferencia los martes y viernes lo que corresponde a los servicios que se cerraron antes de ese día.
• La cuenta bancaria tiene que estar a tu nombre, o al de tu empresa si facturas con ella, y la aprueba el equipo. El RUT de tu primera cuenta aprobada queda como el tuyo.
• Por cada servicio nos emites una boleta de honorarios o una factura, a nombre de Eatopía, por lo que te corresponde (en una factura, más su IVA), y la subes en Perfil financiero. En una boleta de honorarios, Eatopía retiene y paga al SII el porcentaje que fija la ley para ese año, y te transfiere el resto.
• Un servicio sin su documento aprobado, sin una cuenta bancaria aprobada o con un problema sin resolver queda retenido hasta que se resuelva.

Respondes por tu servicio: por la comida que preparas, por respetar las alergias informadas, por los daños que causes tú o tus ayudantes en la casa del cliente o a las personas, y por cumplir las normas sanitarias, tributarias y laborales que te correspondan. Te recomendamos tener un seguro de responsabilidad civil.

Si un cliente u otra persona le reclama a Eatopía por algo que es responsabilidad tuya, tienes que responder por ese reclamo y sus costos, en la medida que la ley lo permita.

Los clientes que conoces por Eatopía llegan gracias a la plataforma. Por eso, durante 12 meses desde tu último servicio con un cliente, no le ofreces ni aceptas de él servicios por fuera de Eatopía, ni le pides sus datos de contacto con ese fin. Si un cliente te lo propone, le pides que reserve en la plataforma.

Esto no te impide trabajar con personas que ya eran tus clientes antes de conocerlas en Eatopía. No cumplirlo puede llevar a la suspensión o al cierre de tu cuenta.

Para hacer el servicio ves el nombre, el teléfono, la dirección, las alergias y las notas del cliente. Los usas solo para ese servicio: no los guardas fuera de la plataforma, no los compartes y no los usas para contactarlo con otros fines. Cumples la ley chilena de protección de datos personales. Cómo tratamos tus propios datos está en la Política de privacidad.

Tratas con respeto a los clientes, a sus invitados y al equipo. No se acepta el acoso, la discriminación, las amenazas ni las reseñas falsas o compradas. Si un cliente te hace sentir inseguro, puedes retirarte y escribirnos de inmediato.

El equipo puede suspender tu cuenta, o cerrarla en casos graves o repetidos, por las razones de estas condiciones o de los Términos y condiciones, con un motivo. Una suspensión no cancela los servicios ya pagados, salvo que el equipo decida cancelarlos para proteger a un cliente.

Puedes dejar de ofrecer tus servicios cuando quieras: pausa las reservas nuevas y escríbenos para cerrar tu cuenta. Antes de cerrarla tienes que hacer los servicios ya pagados (o pedir que se cancelen) y te pagamos lo que se te deba.

Podemos actualizar estas condiciones. La fecha de arriba indica la versión vigente. Cuando cambien, te pediremos que las vuelvas a aceptar para seguir usando tu panel; las reservas ya pagadas se rigen por la versión vigente al momento de pagarlas.

Estas condiciones se rigen por la ley chilena.

Para cualquier consulta escríbenos por el chat de Soporte dentro de tu cuenta o al correo hola@eatopia.cl.