Términos y condiciones

Eatopía es un servicio de Grupo Culinario SpA, RUT 77.558.933-7, con domicilio en Av. Apoquindo 7935, oficina 410B, Las Condes, Región Metropolitana. En estos términos, “Eatopía”, “nosotros” y “la plataforma” se refieren a esa empresa y a su sitio y aplicación web.

En Eatopía puedes contratar a un chef para que cocine en tu domicilio o en tu empresa. Eatopía te vende el servicio, cobra el total y lo presta a través de chefs independientes que verificamos. Los chefs no son trabajadores de Eatopía: son proveedores que publican sus propios menús, fijan sus precios y su horario, y se hacen responsables de cocinar.

Al crear una cuenta, reservar o publicar un servicio aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

• Tienes que ser mayor de 18 años.
• Entras con tu cuenta de Google o con correo y contraseña. Cada cuenta tiene un solo rol: cliente o chef.
• Los datos que nos entregas tienen que ser verdaderos y estar al día. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta; si crees que alguien más entró, avísanos de inmediato.

• Nos cuentas tu evento: dirección, fecha y hora, cantidad de invitados y qué hay en tu cocina (quemadores, horno y parrilla). Solo te mostramos los servicios que el chef puede cocinar ahí, ese día y para esa cantidad de personas.
• Al elegir un servicio guardamos una cotización con el precio que viste. Ese es el precio que se cobra, y la cotización dura 7 días.
• Cuando empiezas a pagar, el horario del chef queda reservado para ti durante 30 minutos. Si no pagas en ese plazo, se libera.
• El pago confirma la reserva. El chef no tiene que aprobarla: solo confirma que recibió los detalles, a más tardar al final del día siguiente al pago.
• Cada chef fija con cuánta anticipación acepta reservas (por defecto, 48 horas).

Lo que incluye cada servicio es lo que describe su página: el menú, sus tiempos, la cantidad de invitados que admite y la cocina que necesita.

Los precios están en pesos chilenos e incluyen el IVA. El total que ves antes de pagar es lo que pagas, y se compone de:

• el valor por invitado del menú, por la cantidad de invitados;
• el traslado y estadía del chef, según la región o comuna del evento;
• el arriendo del equipo que lleve el chef, si lo pediste (ver la sección siguiente);
• menos el descuento de un código promocional, si usaste uno.

El pago se hace en Mercado Pago, con tarjeta de crédito, débito o saldo. Si pagas en cuotas, el interés lo fija y lo cobra Mercado Pago. Eatopía no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

Cada servicio declara qué necesita en la cocina, y tú declaras qué tiene la tuya. Por eso es importante que lo que nos cuentas de tu cocina sea cierto: si falta algo que dijiste que había, puede que el chef no pueda preparar el menú.

Si te falta algo, puedes marcar “Si me falta equipo, que el chef lo lleve”. Entonces también ves los servicios cuyo chef lleva lo que falta (quemadores, horno o parrilla), con el cargo de arriendo que fija cada chef. Ese cargo aparece en el total antes de pagar.

Los chefs indican los alérgenos de cada plato. Al pagar puedes contarle al chef las alergias, restricciones alimentarias y cualquier otra cosa que deba saber; se las mostramos solo al chef de tu reserva.

Avísanos de toda alergia antes del servicio. La comida se prepara en tu cocina, con tus utensilios, y no podemos garantizar que no haya trazas de un alérgeno.

Puedes cancelar tu reserva desde Mis reservas, antes de la hora del servicio. Te devolvemos:

• el 100% si cancelas con más de 7 días de anticipación;
• el 50% si cancelas entre 7 días y 48 horas antes;
• nada si cancelas con menos de 48 horas.

Antes de confirmar la cancelación te mostramos cuánto se devuelve. El reembolso se hace por Mercado Pago al mismo medio de pago; cuándo lo ves reflejado depende de Mercado Pago y de tu banco.

Derecho de retracto. Una reserva aparta una fecha y una hora del chef solo para ti. Por eso, y conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, no aplica el derecho de retracto a las reservas hechas en Eatopía: rige la política de cancelación de esta sección. Te lo indicamos también antes de pagar.

Si el chef rechaza tu reserva, o si Eatopía la cancela (por ejemplo, porque el chef no puede hacerla), te devolvemos el 100% de lo que pagaste, sin importar cuándo ocurra.

El chef no puede cancelar por su cuenta una reserva que ya confirmó: tiene que pedirlo al equipo, y puede recibir una penalización (ver “Si ofreces tus servicios como chef”).

• El chef marca su llegada en la plataforma y tú la confirmas. Si el chef marca que llegó y no está, avísanos desde tu reserva.
• Cuando se cumple la duración del servicio, te preguntamos si terminó. Si respondes que hubo un problema, el servicio no se cierra hasta que el equipo lo revise.
• Un servicio en curso, sin problemas reportados, se da por terminado 12 horas después de su hora de término.

Si algo salió mal, cuéntanos desde tu reserva o por el chat de Soporte dentro de tu cuenta o al correo hola@eatopia.cl. Mientras lo revisamos, el pago al chef queda retenido.

Según lo que encontremos, podemos dar el servicio por bien prestado, devolverte una parte de lo que pagaste (el 25% o el 50%) o, si el servicio no se realizó, devolverte el 100%. Te explicamos la decisión.

Nada de esto limita los derechos que te da la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

• Solo puede dejar una reseña el cliente de un servicio terminado, una vez por reserva y dentro de 30 días.
• Las reseñas se publican en la página del chef y del servicio, con tu nombre y la inicial de tu apellido (“Valentina R.”).
• El chef no puede responderlas ni editarlas, pero puede reportarlas. El equipo puede ocultar una reseña ofensiva, con datos personales, que no hable del servicio o que sea spam.
• Las calificaciones influyen en el orden en que aparecen los servicios.

• Cada código tiene sus propias condiciones (descuento, vigencia, compra mínima y cantidad de usos) y se aplica en el pago, sobre el total.
• Un descuento nunca deja menos de $1.000 por pagar. Los códigos no se canjean por dinero.
• Si la reserva no se paga a tiempo, se rechaza o se cancela, el uso del código se devuelve. El reembolso se calcula sobre lo que efectivamente pagaste.

• Verificación. Para aparecer en las búsquedas tienes que enviar tu cédula por ambos lados, un certificado de manipulación de alimentos vigente y una foto de perfil, y el equipo tiene que aprobarlos.
• Tus servicios. Publicas tus menús con lo que necesitan en la cocina, sus alérgenos y su precio por invitado; defines tu horario, tus comunas, tu cargo de traslado y estadía por región y el equipo que llevas. Eres responsable de que lo publicado sea cierto y de cumplir las normas sanitarias y tributarias que te correspondan.
• Comisión. Eatopía cobra al cliente el total y se queda con una comisión que tú eliges, entre 20% y 30% del total sin IVA. El total incluye el 19% de IVA, que paga Eatopía, y lo que te corresponde es neto: si emites factura, se le suma su IVA. Una comisión más alta mejora tu posición en el catálogo, aunque las calificaciones pesan más.
• Confirmación. Tienes hasta el final del día siguiente al pago para confirmar que recibiste la reserva. Antes de confirmarla puedes rechazarla.
• Penalizaciones. Rechazar una reserva pagada, no confirmarla a tiempo, un problema del servicio que el equipo da por válido o una cancelación pedida por ti bajan tu reputación y pueden significar una advertencia, un recargo temporal de la comisión o la suspensión de tu cuenta, según tu reputación. Antes de rechazar te mostramos qué penalización recibirías.
• Pagos. Te pagamos por transferencia los martes y viernes lo que corresponde a los servicios terminados antes de ese día, a una cuenta bancaria a tu nombre (o de tu empresa) aprobada por el equipo. Por cada servicio nos emites una boleta de honorarios o una factura; sin ella, el pago queda retenido. En una boleta de honorarios, Eatopía retiene y paga al SII el porcentaje que fija la ley para ese año.
• Suspensión. El equipo puede suspender tu cuenta por lo indicado arriba o por incumplir estos términos. Los servicios que ya estaban pagados se mantienen.

Las fotos y textos que publicas siguen siendo tuyos. Nos das permiso para mostrarlos en la plataforma y para usarlos al presentar tus servicios mientras sigan publicados.

Esto es un resumen. Las condiciones completas, que aceptas al crear tu perfil de chef, están en las Condiciones para chefs.

No está permitido:

• entregar información falsa o usar la cuenta de otra persona;
• acosar, discriminar o amenazar a un chef, a un cliente o al equipo;
• publicar contenido ofensivo, engañoso o que no te pertenezca;
• intentar acceder a datos ajenos, alterar el funcionamiento del sitio o extraer datos en forma masiva.

Si ocurre, podemos bloquear la cuenta para que no haga reservas nuevas, suspenderla o eliminarla. Lo ya pagado se resuelve según estos términos.

Respondemos por el servicio que te vendemos conforme a la ley chilena. El chef responde por su trabajo y por cumplir las normas que le aplican.

No respondemos por lo que no depende de nosotros ni del chef, como cortes de luz o gas en el lugar del evento, ni por la información inexacta que se nos entregue. Nada de estos términos limita los derechos irrenunciables que te da la ley como consumidor.

Podemos actualizar estos términos. La fecha de arriba indica la versión vigente, y si un cambio es importante te lo avisaremos dentro de la plataforma. Una reserva ya pagada se rige por los términos vigentes al momento de pagarla.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Como consumidor, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales que establece la Ley 19.496.

Para cualquier consulta escríbenos por el chat de Soporte dentro de tu cuenta o al correo hola@eatopia.cl.